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Marketing

CRM Manager (H/F) - CDI

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
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CRM Manager (H/F) - CDI

  • Captain Contrat Paris
  • CDI
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    • À propos

    La mission de Captain Contrat est d’accompagner les TPE / PME dans leur réussite en rendant le juridique accessible. En 7 ans, nous sommes devenus le leader des services juridiques en ligne pour les TPE / PME. Notre plateforme unique permet la réalisation automatique des formalités administratives, la génération de contrats, la mise en relation avec un réseau d’avocats sélectionnés et l’abonnement à des outils juridiques pour accompagner les dirigeants au quotidien. Nous accélérons notre développement pour faire face à une très forte demande et devenir le département juridique des TPE / PME en Europe.

    • 25k+ entreprises dont 4000 abonnées utilisent déjà notre plateforme
    • 100+ avocats au sein de notre marketplace sélectionnés pour leur expertise
    • 700k visites par mois sur notre site internet
    • Une équipe de 45 personnes alignées sur une vision commune et unies autour d’une culture forte
    • 5M€ de fonds levés auprès de serial entrepreneurs reconnus, de fonds d’investissement et de la BPI

    Descriptif du poste

    Après un focus fort en 2020 sur l’industrialisation de l’acquisition et la conversion online, nous passons à la 2ème phase de notre stratégie marketing : la fidélisation de notre base clients (25k clients et 4k abonnés). Votre mission est de connaître parfaitement nos clients, de les aider à mûrir leurs besoins et de détecter leur potentiel de réachat. L’objectif à 18 mois est de contribuer à plus de 50% du CA.

    Ce que l’on attend de vous sur ce poste:

    • Comprendre parfaitement les besoins de nos clients par personae, grâce à des analyses quali et quanti,
    • Concevoir et déployer un programme CRM multi channels pour accompagner nos clients dans leur développement et faire émerger leurs implications juridiques,
    • Construire une stratégie pour détecter les besoins de nos clients et générer des nouvelles commandes ou des leads chauds pour l’équipe de CSM,
    • Unifier notre tonalité, nos informations et nos efforts inter services pour que le client vive une expérience sans couture,
    • Travailler en coordination avec l'équipe CSM pour optimiser et prioriser les campagnes et les flux,
    • Travailler en coordination avec le Product Manager de la squad Excellence pour identifier les fonctionnalités nécessaires à faire du juridique un usage quotidien,
    • Indicateurs : Open rate, CTR, Unsubscribe rate, MQL, orders started, % opportunities.

    Profil recherché

    • Vous avez 5+ années d’expérience en marketing, CRM, ou conseil en stratégie.
    • Vous mettez le client au centre de toutes vos décisions et vous avez à coeur de tout lui simplifier pour créer une nouvelle expérience du juridique.
    • Vous aimez analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data (nous utilisons Metabase). Vous êtes à l’aise avec les données, Excel et les outils de marketing automation et logiciel d’appel (Hubspot, Diabolocom).
    • Vous êtes capable d’établir une stratégie en prenant du recul et de « mettre les mains dedans » pour la mettre en place. Vous gérez plusieurs tâches / projets en parallèle et savez les prioriser.
    • Vous aimez être responsabilisé(e), êtes drivé(e) par les résultats et aimez être libre des moyens
    • Vous êtes constamment en mode test&learn, à mettre en place des process itératifs d’apprentissage pour améliorer les moyens jusqu’à obtenir le résultat
    • Vous avez un très bon relationnel, vous faites preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance.

    Pour postuler, expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce et ce qui vous attire, dites nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce job en envoyant un email à marie@captaincontrat.com.
    Tips : démontrez votre motivation et votre valeur ajoutée :) Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation classique. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter.

    Process de recrutement

    1er call
    Cas pratique et rencontre avec Flora notre VP Product
    Rencontre avec Maxime, cofondateur et COO
    Entretien valeurs pour tester le fit humain
    Prise de référence

    Informations complémentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Date de début : 18 janvier 2021
    • Lieu : Paris, France (75002)
    • Niveau d'études : Bac +5 / Master
    • Expérience : > 5 ans
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