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Customer Success

Customer Care

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75002)

À propos

Lancée fin 2013, Captain Contrat est devenue en seulement 5 ans le leader des services juridiques en ligne par des avocats pour les entreprises et a pour objectif de révolutionner le juridique de toutes les entreprises en France et en Europe. Notre plateforme unique permet la création automatique de contrats et la mise en relation avec un réseau d’avocats sélectionnés. Nous accélérons notre développement pour faire face à une très forte demande :

  • 8000+ entreprises utilisent déjà notre plateforme
  • 100+ avocats sélectionnés pour leur expertise
  • 400k visiteurs uniques par mois sur notre site internet
  • Une équipe de 50 personnes dans le quartier du sentier, Paris 2ème
  • 2 levées de fonds auprès de serial entrepreneurs reconnus et des fonds dont la BPI
  • 6 valeurs qui nous guident dans chaque action : engagement, dépassement, pragmatisme, transparence, bienveillance, humilité

Descriptif du poste

En duo avec le Customer Experience Manager, vous aurez comme mission de gérer la satisfaction des clients. Chez Captain Contrat la voix du client est le moteur de notre navire. Les clients sont sollicités tout au long du process de développement de chaque projet mené par les équipiers.
Voici les challenges qui vous attendent :
Suivre et optimiser les indicateurs liés à la satisfaction du client (NPS, collecte de témoignages, appel des insatisfaits),

  • Interagir avec nos clients entrepreneurs par téléphone, email et chat en ligne pour les orienter sur la plateforme
  • Etre force de proposition et moteur dans la mise en place de fonctionnalités et processus clés pour renforcer l’expérience client
  • Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'équipe
  • Mettre au centre de vos préoccupations quotidiennes le client, lui permettant de vivre une expérience de qualité
  • Identifier de manière proactive les problèmes et les besoins futurs des clients, mettre en place des actions pour y remédier
  • Contribuer à la construction des campagnes Email et Tchat, ainsi qu’à l’amélioration de la stratégie Clients en soutien du CRM manager
  • Vous serez également amené à participer à de nombreux autres défis et évènements atypiques de la vie d’une startup en forte croissance !

Profil recherché

Nous recherchons une personne rigoureuse qui place l’humain au centre de ses actions :

  • De formation Bac + 2 ou 3 commerce
  • Curieux (se), dynamique et autonome, vous aimez le travail d’équipe et avez un grand sens du relationnel mais aussi de la communication
  • Créatif et énergique, vous donnez de nouvelles idées pour personnaliser l’expérience de nos clients
  • Vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très belle plume (mais surtout une orthographe irréprochable)
  • Empathique et débrouillard vous savez prendre les décisions qui s’imposent pour satisfaire le client, Vous avez le goût de la satisfaction du client

La connaissance du juridique des sociétés n’est pas un pré-requis mais connaître les principes d’une création de société et les divers besoins juridiques d’un entrepreneur est un plus.

Process de recrutement

Pour postuler, expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce et ce qui vous attire, dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce stage.
Tips : démontrez votre motivation et votre valeur ajoutée :) Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation classique. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter pendant votre stage.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois