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Customer Success

Customer Services Manager (H/F) - CDI

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)

À propos

La mission de Captain Contrat est d’accompagner les TPE / PME dans leur réussite en rendant le juridique accessible. En 7 ans, nous sommes devenus le leader des services juridiques en ligne pour les TPE / PME. Notre plateforme unique permet la réalisation automatique des formalités administratives, la génération de contrats, la mise en relation avec un réseau d’avocats sélectionnés et l’abonnement à des outils juridiques pour accompagner les dirigeants au quotidien. Nous accélérons notre développement pour faire face à une très forte demande et devenir le département juridique des TPE / PME en Europe.

  • 25k+ entreprises dont 4000 abonnées utilisent déjà notre plateforme,
  • 100+ avocats au sein de notre marketplace sélectionnés pour leur expertise,
  • 700k visites par mois sur notre site internet,
  • Une équipe de 45 personnes alignées sur une vision commune et unies autour d’une culture forte,
  • 5M€ de fonds levés auprès de serial entrepreneurs reconnus, de fonds d’investissement et de la BPI.

Descriptif du poste

L’équipe du Customer Legal Services Manager, composée de 8 personnes, est garante de la qualité des services juridiques (formalités, questions juridiques, bilans…) délivrés à nos clients et de la satisfaction client. Sa mission : délivrer les meilleurs services au client et l’accompagner dans son expérience Captain Contrat. Indicateur principal : le NPS.

Ce que l’on attend de vous sur ce poste:

  • Manager l’équipe de formalistes pour réaliser les formalités administratives des TPE / PME en assurant une haute réactivité et un faible taux de rejet.
  • Manager l’équipe de juristes pour répondre aux questions juridiques de nos abonnés en moins de 2h et réaliser leurs bilans juridiques.
  • Piloter la mise en relation avec les avocats de la marketplace pour les abonnés premium pour les demandes complexes et/ou nécessitant du conseil.
  • Créer une équipe service client pour aider les clients qui font face à des difficultés sur la plateforme
  • S'assurer que toutes les sollicitations des clients (appels, mails, chat) obtiennent une réponse dans les délais courts.
  • Piloter très finement les processus humains pour avoir une vision en temps réel du niveau de performance de l'équipe et pouvoir anticiper les périodes de rush.
  • Identifier les processus qui pourraient être plus efficaces et apporter des améliorations (outils, produit, discours...) en collaboration avec les équipes produit et tech.
  • Transformer les clients insatisfaits en clients promoteurs de Captain Contrat.

Profil recherché

  • Vous avez 5+ années d’expérience en management d’équipe et vous avez un background juridique.
  • Vous mettez le client au centre de toutes vos décisions et vous avez à coeur de tout lui simplifier pour créer une nouvelle expérience du juridique.
  • Vous aimez analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data.
  • Vous êtes capable d’établir une stratégie en prenant du recul et de « mettre les mains dedans » pour la mettre en place. Vous gérez plusieurs tâches / projets en parallèle et savez les prioriser.
  • Vous aimez être responsabilisé(e), êtes drivé(e) par les résultats et aimez être libre des moyens.
  • Vous avez un très bon relationnel, vous faites preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance.

Pour postuler, expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce et ce qui vous attire, dites nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce job en envoyant un email à marie@captaincontrat.com.
Tips : démontrez votre motivation et votre valeur ajoutée :) Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation classique. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter.

Process de recrutement

  • 1er call
  • Cas pratique et rencontre avec Maxime, cofondateur et COO
  • Rencontre avec Philippe, cofondateur et CEO
  • Entretien valeurs pour tester le fit humain
  • Prise de référence

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 18 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé